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Aprende a analizar y fidelizar una base de datos de clientes en 10 días

Analiza y crea segmentos de clientes usando la información de una cartera de clientes hasta diseñar un Plan Básico de Desarrollo de Clientes.

Incluye el bonus de «Cuadros de Mando de Clientes» (contenido que no encontrarás en google) para medir con métricas y KPIs si los clientes están respondiendo a la estrategia de fidelización.

Resumen

Aprende de forma práctica cómo aplicar técnicas analíticas para segmentar clientes, generar métricas básicas y definir de acciones para activar, fidelizar y desarrollar a una cartera de clientes.

Capítulos

El curso tiene como objetivo que el estudiante aprenda desde 0 a analizar datos de clientes, segmentar clientes y definir acciones comerciales como upselling, crosseling dentro de un Plan de Desarrollo de Clientes. Durante el curso de harán casos prácticos, usaremos diagramas y esquemas que sinteticen la información para que el estudiante aprenda de una forma ágil y divertida.

1

Introducción a la gestión de clientes

Veremos la propuesta de valor que debe comunicar cada empresa y conceptos iniciales tanto de negocio como de tecnología en Marketing Analítico

  • 1er caso práctico
2

ABC del Marketing Relacional

Con la información de los clientes generaremos métricas que permitan conocer su ciclo de vida y asignar acciones comerciales para desarrollarlos

  • 2do caso práctico
3

Estrategias Marketing Relacional

La información de los clientes es necesario accionarla y aplicar estrategias comerciales que vinculen y desarrollen de forma económica a los clientes

  • 3er caso práctico
4

Plan de Desarrollo de Clientes

Desde un enfoque 360 grados, es necesario que las acciones formen parte de un plan de desarrollo de clientes en función de la estrategia de la compañia

  • 4to caso práctico
5

Cuadro de Mando de Clientes

Tutorial para estructurar el 80% de la información de clientes que permita una interpretación rápida y ágil para el Comité de Dirección.

  • Cuadros de estrategia, de tiendas, de promociones...

Veremos la propuesta de valor que debe comunicar cada empresa y que estrategias de crecimiento debe usar cada empresa para incrementar su cartera de clientes.

Conceptos como fuentes de información, entornos de sistemas, segmentación de clientes, multicanalidad, ETL, Bases de datos y Customer Journey son tratados en este apartado.

Veremos la propuesta de valor que debe comunicar cada empresa y conceptos iniciales de negocio y tecnología en el área de Marketing Analítico

Capitulo1-Curso Marketing Relacional

Las políticas dentro de un Plan de fidelización deben estar alineadas a la propuesta de valor (atributos, condicionales) buscando el desarrollo del cliente usando campañas y acciones comerciales

Aplicar las técnicas analíticas sobre la información de cliente requiere usar herramientas que van desde el uso de los datos (CRM) hasta la obtención de conclusiones y recomendaciones en su parte más estratégica.

Cadena de retail con una cartera de clientes sobre la que será necesario crear métricas, hacer el benchmark con otras propuestas similares y generar la matriz DAFO.

Capitulo 2 - Curso Marketing Relacional

Analizaremos las estrategias de clientes como: CVNC (Ciclo de Vida Natural del Cliente), LTV (Life Time Value) y RFM (Recency, Frequency, Money) para valorar cuál aplica mejor para el negocio.

La auditoria de la base de datos de clientes usando métricas iniciales nos permitirá conocer la aportación que hace cada segmento de cliente

Las políticas usadas en el marketing relacional (fidelizadora y promocional, principalmente) deben de ser accionadas mediante acciones de fidelización (recompensas) y acciones comerciales (descuentos)

Haremos una auditoría de clientes, construcción de la matriz RFM y validación que la matriz RFM tiene sentido de negocio

Capitulo 3 - Curso Marketing Relacional

La política fidelizadora debe tener la misión de evitar perder clientes de alto valor por su alto impacto económico, mientras que la política promocional debe desarrollar la vinculación y mejorar la cifra de negocio

Dentro de la política promocional veremos cómo se diseñan las acciones comerciales de: Upselling (incrementar el gasto), Crosselling (venta cruzada), Activación y AntiAbandono.

La segmentación de clientes es el pilar para definir el plan de desarrollo de la cartera de cliente debido a que se parte de una visión global de lo que aporta cada segmento y lo que podría aportar mediante las acciones comerciales correspondientes

Business Case de un plan de clientes con 5 segmentos de clientes con métricas de consumos medios por categoría. El caso incluye: definir acciones de upselling, crosselling y estimar el presupuesto del plan de desarrollo de clientes

Capitulo 4- Curso Marketing Relacional

Precio

El curso-taller incluye la resolución de dudas y, si el estudiante lo pide, añadiré material y contenido adicional (videos, PDF, hojas excel o lo que sea necesario) para que el estudiante aprenda bien y de forma práctica. El curso tendrá un coste especial para los suscriptores del blog.

€ 129 precio normal

€ 44,99Promoción limitada

El curso básico sí …

... está diseñado para estudiantes de carreras de negocio y para profesionales que trabajen en áreas como ventas, marketing o investigación de mercado.

... usará casos prácticos de negocio, principalmente del sector retail, dado que es el sector de mayor volumen de negocio y con mayor aplicación por el alto número de interacciones del cliente.

... busca mostrar los beneficios en la toma de decisiones respecto a segmentos de clientes y evitar quedarse en la fase de ``parálisis por análisis``

... enseñará a generar conclusiones de negocio para definir acciones y tácticas comerciales para aplicarlas sobre una cartera de clientes

El curso básico no …

.. es un curso que abarca todo el Marketing Relacional. Pero sí encontrarás el 80% que necesitas saber para crear y medir un plan de clientes. Es un curso completo pero no es para super-expertos.

... incluye consultoría de negocio, ni de marketing analítico. Este tipo de sesiones las doy de forma separada. Si te apetece, me escribes y charlamos.

... se entrega material teórico, ni mochilas, ni bolígrafos, ni acceso a un grupo de facebook, ni de whatsapp, ni tampoco lo da un claustro de profesores de los que nos sabes sus nombres. Lo doy yo, me preguntas y te respondo en menos de 24 hrs.

... se enseña a desarrollar modelos matemáticos, ni estadísticos. Se busca que el estudiante sepa ver el ``encaje`` de los modelos dentro del marketing, pero no se enseñan técnicas de data mining.

60

Proyectos de marketing relacional

28

Millones de socios analizados

+120

estudiantes

5

Horas de video