
Aprende a analizar y fidelizar una base de datos de clientes en 10 días
Analiza y crea segmentos de clientes usando la información de una cartera de clientes hasta diseñar un Plan Básico de Desarrollo de Clientes.
Incluye el bonus de «Cuadros de Mando de Clientes» (contenido que no encontrarás en google) para medir con métricas y KPIs si los clientes están respondiendo a la estrategia de fidelización.
Resumen
Aprende de forma práctica cómo aplicar técnicas analíticas para segmentar clientes, generar métricas básicas y definir de acciones para activar, fidelizar y desarrollar a una cartera de clientes.
Capítulos
El curso tiene como objetivo que el estudiante aprenda desde 0 a analizar datos de clientes, segmentar clientes y definir acciones comerciales como upselling, crosseling dentro de un Plan de Desarrollo de Clientes. Durante el curso de harán casos prácticos, usaremos diagramas y esquemas que sinteticen la información para que el estudiante aprenda de una forma ágil y divertida.
Introducción a la gestión de clientes
Veremos la propuesta de valor que debe comunicar cada empresa y conceptos iniciales tanto de negocio como de tecnología en Marketing Analítico
- 1er caso práctico
ABC del Marketing Relacional
Con la información de los clientes generaremos métricas que permitan conocer su ciclo de vida y asignar acciones comerciales para desarrollarlos
- 2do caso práctico
Estrategias Marketing Relacional
La información de los clientes es necesario accionarla y aplicar estrategias comerciales que vinculen y desarrollen de forma económica a los clientes
- 3er caso práctico
Plan de Desarrollo de Clientes
Desde un enfoque 360 grados, es necesario que las acciones formen parte de un plan de desarrollo de clientes en función de la estrategia de la compañia
- 4to caso práctico
Cuadro de Mando de Clientes
Tutorial para estructurar el 80% de la información de clientes que permita una interpretación rápida y ágil para el Comité de Dirección.
- Cuadros de estrategia, de tiendas, de promociones...
Veremos la propuesta de valor que debe comunicar cada empresa y que estrategias de crecimiento debe usar cada empresa para incrementar su cartera de clientes.
Conceptos como fuentes de información, entornos de sistemas, segmentación de clientes, multicanalidad, ETL, Bases de datos y Customer Journey son tratados en este apartado.
Veremos la propuesta de valor que debe comunicar cada empresa y conceptos iniciales de negocio y tecnología en el área de Marketing Analítico

Las políticas dentro de un Plan de fidelización deben estar alineadas a la propuesta de valor (atributos, condicionales) buscando el desarrollo del cliente usando campañas y acciones comerciales
Aplicar las técnicas analíticas sobre la información de cliente requiere usar herramientas que van desde el uso de los datos (CRM) hasta la obtención de conclusiones y recomendaciones en su parte más estratégica.
Cadena de retail con una cartera de clientes sobre la que será necesario crear métricas, hacer el benchmark con otras propuestas similares y generar la matriz DAFO.

Analizaremos las estrategias de clientes como: CVNC (Ciclo de Vida Natural del Cliente), LTV (Life Time Value) y RFM (Recency, Frequency, Money) para valorar cuál aplica mejor para el negocio.
La auditoria de la base de datos de clientes usando métricas iniciales nos permitirá conocer la aportación que hace cada segmento de cliente
Las políticas usadas en el marketing relacional (fidelizadora y promocional, principalmente) deben de ser accionadas mediante acciones de fidelización (recompensas) y acciones comerciales (descuentos)
Haremos una auditoría de clientes, construcción de la matriz RFM y validación que la matriz RFM tiene sentido de negocio

La política fidelizadora debe tener la misión de evitar perder clientes de alto valor por su alto impacto económico, mientras que la política promocional debe desarrollar la vinculación y mejorar la cifra de negocio
Dentro de la política promocional veremos cómo se diseñan las acciones comerciales de: Upselling (incrementar el gasto), Crosselling (venta cruzada), Activación y AntiAbandono.
La segmentación de clientes es el pilar para definir el plan de desarrollo de la cartera de cliente debido a que se parte de una visión global de lo que aporta cada segmento y lo que podría aportar mediante las acciones comerciales correspondientes
Business Case de un plan de clientes con 5 segmentos de clientes con métricas de consumos medios por categoría. El caso incluye: definir acciones de upselling, crosselling y estimar el presupuesto del plan de desarrollo de clientes

Precio
El curso-taller incluye la resolución de dudas y, si el estudiante lo pide, añadiré material y contenido adicional (videos, PDF, hojas excel o lo que sea necesario) para que el estudiante aprenda bien y de forma práctica. El curso tendrá un coste especial para los suscriptores del blog.
€ 129 precio normal
€ 44,99Promoción limitada
El curso básico sí …
El curso básico no …
Instructor
60
Proyectos de marketing relacional
28
Millones de socios analizados
+170
estudiantes
5
Horas de video