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Analiza y segmenta una cartera de clientes

Aprende los fundamentos de Marketing Relacional hasta diseñar un Plan Básico de Desarrollo de Clientes.

Resumen

Aprende en 4 capítulos y de forma práctica cómo aplicar técnicas analíticas de segmentación de clientes, generación de métricas básicas y definición de acciones para activar, fidelizar y desarrollar a una cartera de clientes

Curso marketing Relacional Resumen

Capítulos

La estructura del curso busca que el estudiante empiece desde una introducción a la gestión de clientes, pasando por conceptos básicos del Marketing Relacional , estrategias de segmentación de clientes valorando el impacto económico de las acciones para finalizar con un Plan de Desarrollo de clientes

1

Introducción a la gestión de clientes

Veremos la propuesta de valor que debe comunicar cada empresa y conceptos iniciales tanto de negocio como de tecnología en Marketing Analítico

  • 1er caso práctico
2

ABC del Marketing Relacional

Con la información de los clientes generaremos métricas que permitan conocer su ciclo de vida y asignar acciones comerciales para desarrollarlos

  • 2do caso práctico
3

Estrategias Marketing Relacional

La información de los clientes es necesario accionarla y aplicar estrategias comerciales que vinculen y desarrollen de forma económica a los clientes

  • 3er caso práctico
4

Plan de Desarrollo de Clientes

Desde un enfoque 360 grados, es necesario que las acciones formen parte de un plan de desarrollo de clientes en función de la estrategia de la compañia

  • 4to caso práctico

Veremos la propuesta de valor que debe comunicar cada empresa y que estrategias de crecimiento debe usar cada empresa para incrementar su cartera de clientes.

Conceptos como fuentes de información, entornos de sistemas, segmentación de clientes, multicanalidad, ETL, Bases de datos y Customer Journey son tratados en este apartado.

Veremos la propuesta de valor que debe comunicar cada empresa y conceptos iniciales de negocio y tecnología en el área de Marketing Analítico

Capitulo1-Curso Marketing Relacional

Las políticas dentro de un Plan de fidelización deben estar alineadas a la propuesta de valor (atributos, condicionales) buscando el desarrollo del cliente usando campañas y acciones comerciales

Aplicar las técnicas analíticas sobre la información de cliente requiere usar herramientas que van desde el uso de los datos (CRM) hasta la obtención de conclusiones y recomendaciones en su parte más estratégica.

Cadena de retail con una cartera de clientes sobre la que será necesario crear métricas, hacer el benchmark con otras propuestas similares y generar la matriz DAFO.

Capitulo 2 - Curso Marketing Relacional

Analizaremos las estrategias de clientes como: CVNC (Ciclo de Vida Natural del Cliente), LTV (Life Time Value) y RFM (Recency, Frequency, Money) para valorar cuál aplica mejor para el negocio.

La auditoria de la base de datos de clientes usando métricas iniciales nos permitirá conocer la aportación que hace cada segmento de cliente

Las políticas usadas en el marketing relacional (fidelizadora y promocional, principalmente) deben de ser accionadas mediante acciones de fidelización (recompensas) y acciones comerciales (descuentos)

Haremos una auditoría de clientes, construcción de la matriz RFM y validación que la matriz RFM tiene sentido de negocio

Capitulo 3 - Curso Marketing Relacional

La política fidelizadora debe tener la misión de evitar perder clientes de alto valor por su alto impacto económico, mientras que la política promocional debe desarrollar la vinculación y mejorar la cifra de negocio

Dentro de la política promocional veremos cómo se diseñan las acciones comerciales de: Upselling (incrementar el gasto), Crosselling (venta cruzada), Activación y AntiAbandono.

La segmentación de clientes es el pilar para definir el plan de desarrollo de la cartera de cliente debido a que se parte de una visión global de lo que aporta cada segmento y lo que podría aportar mediante las acciones comerciales correspondientes

Business Case de un plan de clientes con 5 segmentos de clientes con métricas de consumos medios por categoría. El caso incluye: definir acciones de upselling, crosselling y estimar el presupuesto del plan de desarrollo de clientes

Capitulo 3 - Curso Marketing Relacional

Precio

El curso taller incluye la resolución de dudas y, si el estudiante lo pide, se añadiría material adicional (videos, PDF, hojas excel o lo que sea necesario) para que el estudiante aprende bien y de forma práctica. El curso tendrá un coste especial para los suscriptores del blog

€ 129 precio normal

€ 49 Promoción limitada

El curso básico sí …

... está diseñado para estudiantes de carreras de negocio y para profesionales que trabajen en áreas como ventas, marketing o investigación de mercado.

... usará casos prácticos de negocio, principalmente del sector retail, dado que es el sector de mayor volumen de negocio y con mayor aplicación por el alto número de interacciones del cliente.

... busca mostrar los beneficios en la toma de decisiones respecto a segmentos de clientes y evitar quedarse en la fase de ``parálisis por análisis``

... enseñará a generar conclusiones de negocio para definir acciones y tácticas comerciales para aplicarlas sobre una cartera de clientes

El curso básico no …

.. es un curso avanzado de Marketing Relacional, no se tratan de forma avanzada los conceptos para crear un plan completo y pormenorizado de clientes. Es un curso básico.

... incluye consultoría de negocio, ni de marketing analítico. Se puede dar este tipo de soporte, pero está fuera del presupuesto del curso.

... se entrega material teórico. Se busca que el estudiante comprenda los conceptos. Se busca que el ``80/20`` esté en este curso. Creo que todo curso debe tener lo mínimo y necesario de teoría y sí, mucha práctica

... se enseña a desarrollar modelos matemáticos, ni estadísticos. Se busca que el estudiante sepa ver el ``encaje`` de los modelos dentro del marketing, pero no se enseñan técnicas de data mining.

60

Proyectos de marketing relacional

28

Millones de socios analizados

5

Horas de video

480

Horas de trabajo